اختلال در سامانه نوبت‌دهی کلینیک شفیعیه زنجان
سامانه نوبت‌دهی آنلاین و تلفنی کلینیک تخصصی و فوق تخصصی شفیعیه زنجان طی روزهای اخیر با اختلالات گسترده‌ای مواجه شده و مشکلات فراوانی را برای شهروندان و بیماران در دریافت نوبت از پزشکان متخصص ایجاد کرده است.
لینک کوتاه : https://fanaavaripress.ir/?p=24367
فناوری پرس؛ این اختلال که به نظر می‌رسد ناشی از مشکلات فنی در زیرساخت‌های نرم‌افزاری و سخت‌افزاری این سامانه باشد، بار دیگر اهمیت پایداری و کارآمدی سیستم‌های حوزه سلامت الکترونیک در کشور را برجسته می‌سازد.
کلینیک شفیعیه به عنوان یکی از مراکز درمانی اصلی و پر مراجعه در شهر زنجان، روزانه پذیرای صدها بیمار است که بخش بزرگی از فرآیند نوبت‌گیری خود را به صورت غیرحضوری و از طریق سامانه آنلاین یا تلفن گویا انجام می‌دهند.
با از کار افتادن این سامانه، بسیاری از بیماران به ویژه افراد سالمند و یا کسانی که از شهرهای اطراف برای درمان به زنجان مراجعه می‌کنند، با سردرگمی و بلاتکلیفی روبرو شده و مجبور به مراجعه حضوری صرفاً برای اخذ نوبت شده‌اند که این امر با اهداف اصلی سیستم‌های نوبت‌دهی الکترونیک در تضاد کامل است.
خطایی که از سمت سایت اصلی برای مخاطبین نمایش داده می شود،”احتمالا صفحه مورد نظرتان حذف شده یا آدرس را اشتباه وارد کرده‌اید” است که ظاهراً مشکل از لینک اصلی https://nobatdehi.zums.ac.ir می باشد.
تحلیل ابعاد فنی اختلال
اگرچه هنوز به طور رسمی جزئیاتی در خصوص دلایل فنی این اختلال از سوی مسئولین کلینیک یا دانشگاه علوم پزشکی زنجان اعلام نشده است، اما کارشناسان حوزه فناوری اطلاعات، سناریوهای مختلفی را محتمل می‌دانند. از جمله این سناریوها می‌توان به موارد زیر اشاره کرد:
- نقص در سرورها و زیرساخت سخت‌افزاری: حجم بالای ترافیک لحظه‌ای برای دریافت نوبت از پزشکان پرطرفدار می‌تواند منجر به بروز بار اضافی (Overload) بر روی سرورهای سامانه شده و در صورت عدم بهینه‌سازی و کانفیگ مناسب، آن‌ها را از دسترس خارج کند.
- باگ‌های نرم‌افزاری: وجود خطاها و باگ‌های پیش‌بینی نشده در کدهای برنامه نویسی سامانه می‌تواند در عملکرد صحیح آن اختلال ایجاد کرده و منجر به توقف فرآیند نوبت‌دهی شود. این مشکل به خصوص در سامانه‌هایی که به صورت دوره‌ای به‌روزرسانی و رفع اشکال نمی‌شوند، بیشتر مشاهده می‌گردد.
- حملات سایبری: اگرچه این احتمال کمتر است، اما حملات منع سرویس توزیع‌شده (DDoS) نیز می‌تواند به عنوان یکی از دلایل احتمالی از کار افتادن سامانه‌های خدماتی در نظر گرفته شود.
اهمیت پایداری در زیرساخت‌های سلامت دیجیتال
این اتفاق در کلینیک شفیعیه، زنگ خطری برای تمامی مراکز درمانی و متولیان حوزه بهداشت و درمان در کشور است.
در عصر دیجیتال، سامانه‌های نوبت‌دهی، پرونده الکترونیک سلامت و پلتفرم‌های مشاوره آنلاین، دیگر یک امکان جانبی نیستند، بلکه بخشی حیاتی از زیرساخت ارائه خدمات درمانی محسوب می‌شوند.
هرگونه اختلال در این سیستم‌ها می‌تواند به طور مستقیم بر سلامت بیماران و کیفیت خدمات درمانی تأثیر منفی بگذارد.
انتظار می‌رود مسئولین کلینیک شفیعیه و دانشگاه علوم پزشکی زنجان ضمن اطلاع‌رسانی شفاف در خصوص دلایل این اختلال، هرچه سریع‌تر نسبت به رفع مشکل و بازگرداندن سامانه به حالت پایدار اقدام نمایند.
همچنین، این تجربه باید به عنوان یک مطالعه موردی برای بازنگری در کیفیت و پایداری سامانه‌های مشابه در سراسر کشور مورد استفاده قرار گیرد تا شاهد تکرار چنین مشکلاتی در آینده نباشیم.
سرمایه‌گذاری در زیرساخت‌های قدرتمند، استفاده از نرم‌افزارهای به‌روز و استاندارد، و تدوین برنامه‌های واکنش سریع در برابر بحران‌های فنی، از جمله اقداماتی است که برای تضمین کارآمدی اکوسیستم سلامت الکترونیک در ایران ضروری به نظر می‌رسد.
