تجربه سفر مسافران از یک شهر، نقشی کلیدی در رونق گردشگری، جذب سرمایه و ارتقای تصویر آن مقصد در سطح ملی و بین‌المللی دارد.
وقتی مسافران از خدمات، امکانات، برخورد مردم و قیمت‌های منصفانه رضایت داشته باشند، نه‌تنها خودشان به آن شهر بازمی‌گردند، بلکه آن را به دیگران نیز توصیه می‌کنند.
در مقابل، اگر با مشکلاتی مانند گران‌فروشی، کمبود خدمات یا بی‌نظمی مواجه شوند، خاطره‌ای ناخوشایند از سفرشان خواهند داشت و ممکن است تجربه خود را در فضای مجازی و شبکه‌های اجتماعی به اشتراک بگذارند، که این امر می‌تواند تأثیر منفی بر شهرت و جذب گردشگر بگذارد.
بنابراین، برای توسعه پایدار گردشگری، لازم است که شهرها نه‌تنها از نظر جاذبه‌های طبیعی و تاریخی، بلکه در ارائه خدمات و ایجاد یک تجربه دلپذیر برای مسافران نیز در سطح بالایی قرار داشته باشند.
زنجان، شهری با تاریخ، فرهنگ و جاذبه‌های طبیعی زیباست که همواره مقصد مسافران و گردشگران بوده است.
اما متأسفانه برخی رفتارها در خدمات‌رسانی، باعث می‌شود که مسافران تجربه‌ای نامطلوب از زنجان به یادگار ببرند.
یک راننده تاکسی اینترنتی، تجربه‌ای از همراهی با یک خانواده مسافر را به اشتراک گذاشته که نشان از مشکلات قابل‌توجه در ارائه خدمات شهری دارد.
این خانواده پس از خرابی خودروی خود، به دنبال یک رستوران مناسب بودند، اما در میانه روز نتوانستند جایی در شأن خود پیدا کنند.
پس از آن، برای خرید به بازار زنجان رفتند، اما با درهای بسته مواجه شدند. از سوی دیگر، تعمیرکار خودرو مبلغ ۳۰ میلیون تومان برای تعمیر درخواست کرده بود که با تلاش راننده و تخفیف‌گیری، در نهایت با ۱۰ میلیون تومان تا شب مشکل حل شد.
همچنین، همین خانواده برای خرید سوغاتی، کارد آشپزخانه را با قیمتی چند برابر گران‌تر تهیه کرده بودند، اما بعدتر با راهنمایی این راننده توانستند همان کالا را به قیمت واقعی از تولیدی خریداری کنند.
این اتفاقات تلخ نشان می‌دهد که علاوه بر زیبایی‌های زنجان، برخی مسائل همچنان وجود دارد که تجربه سفر را برای مسافران ناخوشایند می‌کند.
افزایش قیمت‌های غیرمنصفانه، نبود نظارت بر بازار و تعطیلی‌های نامنظم مراکز تجاری و خدماتی، همگی چالش‌هایی هستند که نه‌تنها به ضرر مسافران، بلکه به ضرر وجهه گردشگری شهر نیز تمام می‌شود.
مسئولان و کسبه باید در نظر داشته باشند که گردشگری یک فرصت اقتصادی پایدار است.
برخورد منصفانه و اخلاق‌مدارانه با مسافران نه‌تنها موجب رضایت آن‌ها می‌شود، بلکه باعث می‌شود که زنجان به‌عنوان یک مقصد گردشگری محبوب، به دیگران توصیه شود.
اگر بخواهیم شاهد رونق اقتصادی و افزایش سفرها به شهرمان باشیم، باید از همین امروز برای ایجاد یک تجربه مثبت برای گردشگران تلاش کنیم.
در بسیاری از شهرهای گردشگرپذیر جهان، مانند استانبول، دبی یا پاریس، تجربه سفر برای مسافران بسیار متفاوت است.
در این شهرها، نه‌تنها زیرساخت‌های گردشگری به‌خوبی فراهم شده‌اند، بلکه نظارت دقیق بر قیمت‌ها، خدمات ۲۴ ساعته و برخورد حرفه‌ای کسبه و ارائه‌دهندگان خدمات، باعث ایجاد یک تجربه دلپذیر برای مسافران می‌شود.
به‌عنوان‌مثال، در استانبول حتی در نیمه‌شب می‌توان رستوران‌هایی باکیفیت و با قیمت‌های منصفانه پیدا کرد، یا در دبی، تمامی مراکز تجاری و خدماتی دارای استانداردهای مشخصی هستند که از هرگونه تخلف یا گران‌فروشی جلوگیری می‌کند.
این نظم و مدیریت کارآمد باعث می‌شود که گردشگران با خاطره‌ای خوش شهر را ترک کرده و دوباره برای سفر به آن مقصد برنامه‌ریزی کنند؛ مسئله‌ای که متأسفانه در بسیاری از شهرهای داخلی کمتر به آن توجه می‌شود.
